EL ERROR SILENCIOSO QUE ESTÁ DESTRUYENDO TU EMPRESA (Y NADIE SE ATREVE A DECIRLO)

Hoy queremos compartirles un artículo elaborado por Roberto Zalazar, uno de nuestros participantes The Master´s Program en Argentina. 

Introducción

Imagina una situación simple: notas que un compañero de trabajo está cometiendo un error que, aunque parece pequeño, está afectando el rendimiento del equipo. Hablas con él en privado, de forma respetuosa. Pasan los días, pero nada cambia. Entonces decides hablar de nuevo, esta vez acompañado por otros dos colegas. 

Aun así, el problema continúa. ¿Vale la pena seguir insistiendo? ¿Te estás metiendo donde no te llaman? ¿O estás cuidando algo más grande que una simple tarea? 

Estas preguntas son más comunes de lo que parece. Y tienen mucho que ver con cómo entendemos nuestro rol dentro de una organización. Porque cuando una empresa funciona como un sistema, cada pieza importa.

La cultura del látigo vs la cultura de la confianza

No hablar de lo que está mal no es neutral. Es permitir que el error se vuelva hábito. Y cuando eso ocurre, el sistema entero se resiente. No se trata de generar un clima de denuncia, sino de entender que comunicar con criterio es clave para una organización sana. En muchas empresas aún persiste una cultura autoritaria, en la que hablar puede ser mal visto. Esta política del “látigo” desalienta el feedback genuino. Para evolucionar, las organizaciones deben construir una cultura de confianza, donde comunicar no sea una amenaza, sino una herramienta para crecer. 

El enfoque 1/3/1

Una herramienta útil para mejorar la comunicación interna sin generar conflictos innecesarios es el enfoque 1-3-1.
​Se trata de una forma de presentar problemas acompañados de soluciones. 

Cómo funciona?

1 problema: Identificar claramente el hecho o situación que afecta negativamente al funcionamiento del equipo o de la empresa.

3 posibles soluciones: Pensar tres caminos diferentes que podrían resolver el problema.

1 sugerencia: Elegir una de esas tres opciones y presentarla como propuesta concreta. Este enfoque permite que los colaboradores sean vistos como parte de la solución, no del problema. Ayuda a profesionalizar la comunicación con la gerencia y a construir una cultura de mejora continua. 

Cómo aplicar el enfoque en la práctica?

Este artículo no está dirigido solo a gerentes. Está dirigido a cualquier persona que trabaje dentro de una empresa, sin importar el área. La responsabilidad de cuidar el sistema es compartida. Por eso, este enfoque también propone una dinámica de diálogo entre pares, antes de acudir a la gerencia.

Primer paso: El colaborador que detecta la situación se acerca, en privado y con respeto, al compañero que está cometiendo el error o actuando de forma inapropiada. Le comenta lo observado y le da espacio para reflexionar.

Segundo paso: Si después de unos días el problema persiste, el mismo colaborador invita a otros dos colegas que también hayan notado la misma situación, y juntos vuelven a hablar con el compañero. El objetivo no es acusar, sino ayudar a que la persona pueda corregir lo que está ocurriendo.

Tercer paso: Si no hay cambios, el colaborador que identificó la situación recurre a la gerencia, utilizando el enfoque 1-3-1: plantea el problema, sugiere tres soluciones posibles y recomienda una de ellas como propuesta concreta. Este paso a paso promueve una comunicación clara, respetuosa y orientada a soluciones.

Los beneficios de aplicarlo

Para todos:

• Profesionaliza la comunicación.
• Fortalece la cultura organizacional.
• Reduce la carga de decisiones unilaterales en la gerencia.
• Genera un entorno más seguro y colaborativo.

Para el colaborador: Quien aplica este enfoque se posiciona como alguien confiable, maduro y comprometido. No solo identifica un problema: también propone soluciones. Y en toda empresa, los que solucionan problemas son los que crecen.

LA CLAVE ESTÁ EN ESTO

Hablar con respeto, pensar con claridad y actuar con criterio. Eso es lo que necesita cualquier organización que aspire a crecer. Porque, como siempre digo, la improvisación no puede ser un sustituto de la planificación. Y tampoco puede serlo en la forma en que nos comunicamos. No hace falta ocupar un puesto de liderazgo para aportar valor. Alcanzan las ganas de construir, de hablar con respeto y de proponer caminos. Porque las empresas que se animan a escucharse, también se animan a transformarse.

El enfoque 1-3-1 no es solo una forma de hablar. Es una forma de construir